Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Διαδικασία άσκησης υπαναχώρησης ή αιτήματος επιστροφής

Για την ορθή καταχώρηση και παρακολούθηση του αιτήματος, θα πρέπει να αναφέρονται:

• ο αριθμός παραγγελίας,
• τα προϊόντα που αφορά το αίτημα,
• ο λόγος επιστροφής ή αντικατάστασης, όπου υπάρχει.

Περιπτώσεις επιστροφής ή αντικατάστασης

Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:

• όταν ο πελάτης ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή,
• όταν έχει αποσταλεί λανθασμένο προϊόν με υπαιτιότητα της εταιρείας,
• όταν υπάρχει αποδεδειγμένο πρόβλημα ή ελάττωμα στο προϊόν,
• όταν ο πελάτης έχει επιλέξει λανθασμένο προϊόν και επιθυμεί αντικατάσταση,
• όταν ο πελάτης άλλαξε γνώμη και δεν επιθυμεί πλέον το προϊόν, εφόσον το προϊόν μπορεί να επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Γενικοί όροι επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν από τον πελάτη.

Συγκεκριμένα, τα προϊόντα πρέπει:

• να είναι πλήρη,
• να μην έχουν χρησιμοποιηθεί,
• να μην έχουν ανοιχθεί ή αποσφραγιστεί, όπου αυτό επηρεάζει την καταλληλότητά τους για επιστροφή,
• να μην έχουν φθορές, αλλοιώσεις, σημάδια χρήσης ή μεταποιήσεις,
• να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία,
• να συνοδεύονται από όλα τα έγγραφα, εξαρτήματα, οδηγίες χρήσης ή λοιπά συνοδευτικά στοιχεία,
• να συνοδεύονται από το παραστατικό αγοράς ή άλλο αποδεικτικό της παραγγελίας.

Ο πελάτης έχει την ευθύνη για την ασφαλή συσκευασία και παράδοση των προϊόντων κατά την επιστροφή τους.

Επιστροφές προϊόντων που παραλαμβάνονται φθαρμένα, αλλοιωμένα, χρησιμοποιημένα, ανοιγμένα, ελλιπή ή σε κατάσταση διαφορετική από αυτή στην οποία παραδόθηκαν, ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας ή δεν πληροί τους παραπάνω όρους, η εταιρεία μπορεί να μην αποδεχτεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση.

Έξοδα επιστροφής και επαναποστολής

Σε περίπτωση επιστροφής ή αντικατάστασης λόγω λάθους επιλογής, αλλαγής γνώμης ή άλλου λόγου που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Ο πελάτης μπορεί είτε να καλύψει ο ίδιος τα έξοδα επιστροφής χρησιμοποιώντας courier της επιλογής του είτε να επιλέξει μία από τις διαθέσιμες συνεργαζόμενες μεθόδους επιστροφής, όπου το σχετικό κόστος αφαιρείται από το ποσό που θα επιστραφεί.

Σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος λόγω λανθασμένης επιλογής του πελάτη, ο πελάτης επιβαρύνεται τόσο με το κόστος επιστροφής του αρχικού προϊόντος όσο και με το κόστος επαναποστολής του νέου προϊόντος.

Σε περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε αποδεδειγμένο λάθος της εταιρείας ή σε ελαττωματικό προϊόν, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και, όπου απαιτείται, το κόστος επαναποστολής, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή γίνεται με μία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier και σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν από την εταιρεία μας.